|
CSQ-namn
|
Namn på den CSQ som e-postmeddelandena har dirigerats genom.
|
|
Datum
|
Datum för varje dag i intervallet.
|
|
Agentnamn
|
Namnn på agenten som e-postmeddelandena har dirigerats till.
|
|
Hämtat
|
Antal e-postmeddelanden som dirigerats genom en CSQ till agenten och sedan hämtats av agenten. Hämtningsdatumet och hämtningstiden avgör om e-postmeddelandet faller inom intervallet.
Sammanfattningsinfo: Summan av posterna i denna kolumn.
|
|
Omplacerat i kö
|
Antal e-postmeddelanden som agenten omplacerat i kö Datum och tid för omplaceringen avgör om e-postmeddelandet faller inom intervallet.
Sammanfattningsinfo: Summan av posterna i denna kolumn.
|
|
Skickade
|
Antal e-postmeddelanden som agenten besvarade eller vidarebefordrade. Datum och tidpunkt då e-postmeddelandet skickades avögr om det hamnar inom intervallet.
Sammanfattningsinfo: Summan av posterna i denna kolumn.
|
| Borttagna |
Antal e-postmeddelanden som agenten tagit bort. Datum och tid för borttagningen avgör om e-postmeddelandet tillhör intervallet. Sammanfattningsinfo: Summan av posterna i denna kolumn.
|
|
Gen. Vid skrivbordet
|
Genomsnittlig tid vid skrivbordet = Tid vid skrivbordet/Antal e-postmeddelanden som skickats, satts tillbaka i kön och tagits bort.
Tid vid skrivbordet = Tid då agent behandlade e-posten — Tid då agenten tog emot e-posten. (Här ingår e-post som skickats, satts tillbaka i kön och tagits bort av agenten.)
|
